Cascavel – Em meio de um trabalho de extrema importância que é salvar a vida de pessoas, os atendentes do serviço do Samu Oeste enfrentam periodicamente as ligações de pessoas que, “sem ter o que fazer”, acabam atrapalhando o serviço de urgência e emergência e muitas vezes, colocando em risco à vida de quem realmente necessita e atendimento. Para se ter uma ideia no primeiro trimestre deste ano cresceu em 100% a quantidade de “trotes” para a central telefônica do serviço, atrapalhando o socorro a quem realmente precisa.
Ao longo de 2021, o Samu registrou 1.228 trotes telefônicos no serviço de emergência 192, o que corresponde a uma média de 102 telefonemas com informações falsas por mês, ou seja, cerca de três por dia. “É uma ligação mais sem sentido que a outra, o que acaba atrapalhando o serviço e prejudicando quem mais precisa que são os pacientes”, destacou a médica Karina Correa Ebrahim, diretora Técnica Médica do Samu Oeste.
De acordo com a médica, o problema fica ainda maior quando a equipe e a ambulância acabam sendo acionadas, o que ocorre em cerca de 15% das ligações de trote. “É um prejuízo bem grande porque chegando ao local a equipe verifica que não tem fundamento, não tem ocorrência e às vezes nem o endereço”, contou.
A médica disse ainda que a poucos dias eles identificaram uma mesma pessoa que ligou 18 vezes para o serviço, todas com uma queixa diferente. “Os atendentes muitas vezes até sentem que a ligação pode ser falsa, tentam investigar, mas as pessoas precisam ter consciência que é uma brincadeira de mau gosto, visto que a maioria dos trotes são de adultos. Também não podemos correr o risco de deixar quem precisa de atendimento”, salientou a médica.
Siate
Outro serviço que acaba sofrendo com a grande quantidade de trotes é o Siate (Serviço Integrado de Atendimento ao Trauma em Emergência). Eduardo Langner, relações públicas do 4º Grupamento dos Bombeiros, disse que cerca e 70% das ocorrências não originam ocorrências, mas não significa que são trotes, mas de ligações que não deveriam ser do Siate. Sobre os trotes, ele explicou que eles tiveram uma queda e que, felizmente, atualmente são raras. Porém, o que ocorre é as pessoas aumentarem a situação acreditando que a viatura vai se deslocar mais rapidamente.
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“Enfrentamos problemas de mentiras nas ligações relacionados às vítimas, que as pessoas tem sangramentos maiores do que ocorrem, dá impressão que fazem isso para obterem mais recursos, mas isso não é necessário, porque triagem é feita e vai ocorrer da forma necessária da situação”, reforçou Langner.
AEN
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