No livro de Provérbios, encontramos um conselho atemporal para todos os gestores: “Quem responde antes de ouvir comete insensatez e passa vergonha” (18.13). Esse princípio, também reforçado na oração de Francisco de Assis, onde ele pede a Deus para “primeiro compreender para depois ser compreendido”, é a chave para uma comunicação interpessoal eficaz. Em um ambiente de trabalho, a escuta ativa não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas um fundamento essencial para a liderança.
Um gestor que não sabe ouvir dificilmente liderará bem por muito tempo. Apesar de muitos dedicarem tempo e energia para desenvolver habilidades como planejamento estratégico, administração do tempo e técnicas de apresentação, poucos focam em aprimorar a capacidade de ouvir. Essa habilidade não só melhora a compreensão mútua, mas também fomenta um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Praticar a escuta ativa envolve gestos simples, mas poderosos, como manter contato visual, evitar interrupções e reformular com suas próprias palavras o que foi ouvido para garantir a compreensão. Além disso, expressar-se de forma encorajadora, evitando a agressividade, é essencial para construir confiança e inspirar sua equipe. Como Salomão sabiamente observou: “Há palavras que ferem como espada, mas a língua dos sábios traz a cura” (Provérbios 12.18). A escolha cuidadosa das palavras e o tom usado podem transformar um conflito em uma oportunidade de crescimento e entendimento.
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A capacidade de comunicação eficaz pode despertar confiança ou provocar desconfiança nos liderados. Pode inspirar segurança ou gerar medo, definindo em grande parte o nível de dedicação e empenho da equipe. Portanto, gestores devem avaliar constantemente sua capacidade de ouvir e buscar maneiras de aprimorá-la. Isso não só melhorará a comunicação dentro da equipe, mas também fortalecerá a liderança, inspirando maior dedicação e confiança entre os liderados.
Além disso, a habilidade de ouvir está intimamente ligada à capacidade de expressar-se de forma clara e encorajadora. Um gestor eficaz não apenas escuta, mas também sabe quando e como falar para motivar e orientar sua equipe. A comunicação, portanto, deve ser uma via de mão dupla, onde tanto a escuta quanto a expressão são valorizadas e desenvolvidas.
Em resumo, a comunicação eficaz é uma habilidade crucial para a liderança. Gestores que dedicam tempo para desenvolver a capacidade de ouvir e se expressar de maneira adequada colhem os benefícios de uma equipe mais coesa, motivada e produtiva. A escuta ativa e a comunicação encorajadora são pilares que sustentam uma liderança bem-sucedida e duradoura.
