Cotidiano

Fiasco com Note 7 pode custar US$ 17 bilhões à Samsung

SEUL – O pior recall da história da Samsung Electronics pode custar à empresa até US$ 17 bilhões após a companhia suspender as vendas de seu carro-chefe Galaxy Note 7 pela segunda vez, sinalizando um fim quase certo para o malfadado modelo premium.

A Samsung anunciou o recall de 2,5 milhões de aparelhos Note 7 no início de setembro, após numerosos relatos dos telefones pegando fogo. Nesta terça-feira, a crise se aprofundou: a empresa disse a operadoras de telefonia móvel para interromperem a venda ou troca do aparelho de US$ 882 e pediu aos usuários para desligarem seus telefones, enquanto investigava novos relatos de fogo em aparelhos substituídos.

Enquanto a principal vendedora de smartphones do mundo aguarda resultados de uma investigação por reguladores de segurança americanos, alguns investidores e analistas prevêem que a Samsung pode se desfazer do Note 7 e passar para modelos seguintes para limitar os danos financeiros e de reputação.

? No pior cenário, os EUA poderiam concluir que o produto é fundamentalmente falho e banir as vendas do dispositivo ? disse Song Myung-sub, analista da HI Investment Securities.

De acordo com analistas, incluindo os do Credit Suisse, uma eventual decisão da Samsung de não vender mais os Note 7 vai se traduzir em vendas perdas de até 19 milhões de telefones, ou cerca de US$ 17 bilhões, montante previsto a ser gerado pela empresa durante o ciclo do produto em questão.

VÍDEO MOSTRA TELEFONE FUMEGANTE

Um vídeo que mostra uma funcionária de um Burger King na Coreia do Sul tentando, com luvas térmicas, segurar com dificuldades um aparelho Galaxy Note 7 fumegante se tornou viral na internet e ilustra o fiasco da Samsung Electronics ao administrar a crise de imagem. O vídeo foi assistido mais de um milhão de vezes desde que foi disponibilizado no sábado no YouTube.

?Reajustamos recentemente os volumes da produção para realizar uma exaustiva investigação e um controle de qualidade, mas ao considerar prioritária a segurança do consumidor adotamos a decisão final de interromper a produção do Galaxy Note 7?, afirma a empresa sul-coreana em um comunicado.

A Samsung se viu forçada a ordenar em 2 de setembro um recall em escala mundial de 2,5 milhões de unidades do Note 7, depois que alguns phablets pegaram fogo com a explosão da bateria no momento de recarregar o aparelho. Mas vários aparelhos distribuídos para substituir os exemplares defeituosos também tinham problemas.

As imagens de telefones completamente queimados, que circularam nas redes sociais por todo o planeta nas últimas semanas, representaram uma grande humilhação para uma empresa que afirma ser inovadora e prezar pela qualidade.

O vídeo disponibilizado no YouTube foi filmado por um cliente do Burger King de Incheon, na Zona Oeste de Seul. As imagens mostram um Note 7 fumegante, em uma mesa, perto de uma bandeja com um lanche. Uma funcionária, com luvas térmicas, tem dificuldades para pegar o aparelho, que cai no chão. Depois, ela consegue agarrar o telefone com as duas mãos e leva o aparelho, deixando para trás um rastro de fumaça.

Um porta-voz da Samsung confirmou que o aparelho era um Note 7. O proprietário da lanchonete afirmou ao site Wikitree que pretende pedir uma indenização a Samsung pela mesa danificada.