Olho vivo no e-commerce: a cada minuto, são R$ 3,6 mil em fraudes

O gerente de pesquisa de mercado José Tadeu estava interessado em comprar um celular. Coincidentemente, recebeu um e-mail, supostamente do Submarino.com, com uma oferta tentadora: desconto de 30%. Ele não acessou o site pelo link contido no e-mail, preferindo digitar o endereço, e lá estava a oferta. Para não perder a chance, digitou seu login e senha, mas não estranhou quando foi solicitado o número do seu CPF. Ao finalizar a compra, no entanto, recebeu uma mensagem de que o produto estava indisponível. Por azar, era um site falso, e ciberfraudadores tentaram fazer compras com os dados de seu cartão.

Tadeu engrossou a lista de vítimas de golpes aplicados no e-commerce. Em 2015, a cada minuto, R$ 3.610,20 foram registrados em tentativas de fraudes nas compras pela internet, segundo levantamento da ClearSale, empresa especializada em prevenção e detecção de fraude. Isso representa 4,40% de todas as transações em lojas virtuais no Brasil. Em 2014, foram 4,10%.

A Região Sul, de acordo com o estudo, teve o menor índice de tentativas de golpe, com 2,5%, enquanto o Sudeste registrou 3,9%, e o Centro-Oeste, 5,7%. A Região Norte teve o maior índice de tentativas de fraude: 7,7%. O Nordeste ficou em segundo lugar, com 7,2%.

No Estado do Rio, o índice de tentativas de fraude foi de 3,8%. Ou seja, a cada R$ 100 em compras no comércio eletrônico, R$ 3,80 referem-se a tentativas de fraude. Em São Paulo, essa proporção é de 4,07%, contra 3,7% em Minas Gerais e 3,4% no Espírito Santo.

? O Mapa da Fraude busca levar ao mercado e à sociedade informações para que pessoas físicas e jurídicas se previnam e não caiam em armadilhas ? explica Omar Jarouche, gerente de Inteligência Estatística da ClearSale.

O relatório considera fraude a utilização de dados e cartões de terceiros para adquirir produtos ou serviços sem pagar por eles.

Aumento das fraudes por mobile preocupa

Foi o que aconteceu com Tadeu. Após tentar comprar o celular via internet, ele recebeu alguns dias depois a fatura do cartão, e estava tudo normal. Mas, no mês seguinte, após duas compras que não condiziam com o seu perfil, o banco estranhou:

? Recebi o telefonema do meu banco, perguntando se eu havia feito uma compra de mais de R$ 2 mil em roupas, além de um computador. Imediatamente, cancelaram meus cartões e estornaram o valor gasto.

Especialista em direito do consumidor, o advogado Max Kolbe considera preocupante o aumento crescente de fraudes no e-commerce, o que exige maior investimento em segurança web por parte dos lojistas. Ao analisar o estudo, que usa dados referentes ao período entre janeiro e novembro de 2015, Kolbe ressaltou o crescimento das fraudes nos dispositivos móveis.

Pela primeira vez registrada no estudo, a tentativa de fraude por dispositivos móveis ? celulares e tablets ? já apresenta níveis significativos, representando 5,6% do total no Brasil. O Norte teve a maior incidência, de 8,6%, e o Sul, a menor, de 3,1%. Em segundo lugar está o Nordeste (7,9%), seguido de Centro-Oeste (6,6%) e Sudeste (5,4%).

? Os consumidores têm adquirido maior experiência nas transações via internet. Todavia, ainda há muita ingenuidade. Desconfiar nunca é demais ? diz Kolbe.