SEUL – O pior recall da história da Samsung Electronics pode custar à empresa até US$ 17 bilhões após a companhia suspender as vendas de seu carro-chefe Galaxy Note 7 pela segunda vez, sinalizando um fim quase certo para o malfadado modelo premium.
A Samsung anunciou o recall de 2,5 milhões de aparelhos Note 7 no início de setembro, após numerosos relatos dos telefones pegando fogo. Nesta terça-feira, a crise se aprofundou: a empresa disse a operadoras de telefonia móvel para interromperem a venda ou troca do aparelho de US$ 882 e pediu aos usuários para desligarem seus telefones, enquanto investigava novos relatos de fogo em aparelhos substituídos.
Enquanto a principal vendedora de smartphones do mundo aguarda resultados de uma investigação por reguladores de segurança americanos, alguns investidores e analistas prevêem que a Samsung pode se desfazer do Note 7 e passar para modelos seguintes para limitar os danos financeiros e de reputação.
? No pior cenário, os EUA poderiam concluir que o produto é fundamentalmente falho e banir as vendas do dispositivo ? disse Song Myung-sub, analista da HI Investment Securities.
De acordo com analistas, incluindo os do Credit Suisse, uma eventual decisão da Samsung de não vender mais os Note 7 vai se traduzir em vendas perdas de até 19 milhões de telefones, ou cerca de US$ 17 bilhões, montante previsto a ser gerado pela empresa durante o ciclo do produto em questão.
VÍDEO MOSTRA TELEFONE FUMEGANTE
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Um vídeo que mostra uma funcionária de um Burger King na Coreia do Sul tentando, com luvas térmicas, segurar com dificuldades um aparelho Galaxy Note 7 fumegante se tornou viral na internet e ilustra o fiasco da Samsung Electronics ao administrar a crise de imagem. O vídeo foi assistido mais de um milhão de vezes desde que foi disponibilizado no sábado no YouTube.
?Reajustamos recentemente os volumes da produção para realizar uma exaustiva investigação e um controle de qualidade, mas ao considerar prioritária a segurança do consumidor adotamos a decisão final de interromper a produção do Galaxy Note 7?, afirma a empresa sul-coreana em um comunicado.
A Samsung se viu forçada a ordenar em 2 de setembro um recall em escala mundial de 2,5 milhões de unidades do Note 7, depois que alguns phablets pegaram fogo com a explosão da bateria no momento de recarregar o aparelho. Mas vários aparelhos distribuídos para substituir os exemplares defeituosos também tinham problemas.
As imagens de telefones completamente queimados, que circularam nas redes sociais por todo o planeta nas últimas semanas, representaram uma grande humilhação para uma empresa que afirma ser inovadora e prezar pela qualidade.
O vídeo disponibilizado no YouTube foi filmado por um cliente do Burger King de Incheon, na Zona Oeste de Seul. As imagens mostram um Note 7 fumegante, em uma mesa, perto de uma bandeja com um lanche. Uma funcionária, com luvas térmicas, tem dificuldades para pegar o aparelho, que cai no chão. Depois, ela consegue agarrar o telefone com as duas mãos e leva o aparelho, deixando para trás um rastro de fumaça.
Um porta-voz da Samsung confirmou que o aparelho era um Note 7. O proprietário da lanchonete afirmou ao site Wikitree que pretende pedir uma indenização a Samsung pela mesa danificada.
