SEATTLE – O eBay está testando um assistente de compras personalizado chamado ShopBot no aplicativo Facebook Messenger. A expectativa é transformar uma parcela maior da base de 1 bilhão de usuários da rede social em clientes facilitando a busca de itens para comprar.
Em fase de testes, o serviço usará inteligência artificial para aprender mais sobre cada consumidor por meio dos perfis no Facebook e de perguntas sobre o que estão procurando. O eBay informou que o ShopBot é capaz de lembrar detalhes, como tamanhos de roupas, para facilitar futuras compras on-line.
Os usuários de smartphones estão passando o tempo em uma quantidade menor de aplicativos, e o Facebook Messenger está entre os mais populares. O eBay quer acesso à maior quantidade possível dessas pessoas, possibilitando compras por meio do serviço de bate-papo.
Depois que o consumidor encontrar um produto conversando com o robô ou enviando uma foto, o usuário passará ao eBay para concluir a compra.
? Estamos indo aonde nossos usuários estão em vez de permitir que tudo ocorra por meio do eBay.com e de nosso aplicativo móvel ? disse o diretor de produto do eBay, R.J. Pittman.
OUTRAS VENDEM PELO APP
Os robôs, ou bots, que são usados no varejo on-line para imitar a ajuda de um representante de serviço ao cliente humano, proporciona ao Facebook uma forma de se expandir além dos anúncios. Entre outras redes de varejo que realizam vendas por meio do Facebook Messenger estão as startups on-line de roupas Spring e Everlane.
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